Chính sách bồi thường

Giặt là là một nghề có rủi ro cao, vì chỉ cần một sai sót nhỏ cũng có thể dẫn đến hư hỏng hoặc mất mát quần áo. Chúng tôi hiểu rằng mỗi món đồ đều mang giá trị cả về vật chất lẫn tình cảm đối với khách hàng. Do đó, ĐẠI SƠN cam kết luôn nỗ lực hết mình để đảm bảo chất lượng dịch vụ và giảm thiểu rủi ro cho khách hàng. Tuy nhiên, trong những trường hợp không mong muốn xảy ra, chúng tôi sẵn sàng chịu trách nhiệm và bồi thường theo chính sách dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng:

Chính sách bồi thường này áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ giặt là tại ĐẠI SƠN.

2. Điều kiện bồi thường:

ĐẠI SƠN cam kết bồi thường cho khách hàng trong các trường hợp sau:

Lỗi từ phía ĐẠI SƠN: Làm hư hỏng, mất mát quần áo hoặc tài sản của khách hàng do lỗi kỹ thuật, sai sót của nhân viên, hoặc các lỗi phát sinh từ quá trình giặt là.
Nhầm lẫn trong giao nhận: Nhận nhầm đồ của khách hàng hoặc trả sai đồ.

3. Quy định về mức bồi thường:

Đối với hư hỏng: Bồi thường 100% giá trị thị trường hiện tại của sản phẩm tại thời điểm sự cố, dựa trên hóa đơn mua hàng (nếu có) hoặc giá trị ước tính sau khi thống nhất với khách hàng.
Đối với mất mát: Bồi thường 100% giá trị hiện tại của sản phẩm dựa trên hóa đơn mua hàng hoặc giá trị ước tính đã được thống nhất.
Giới hạn bồi thường tối đa: Mức bồi thường tối đa cho mỗi món đồ là xxx.000.000 VNĐ.

4. Quy trình yêu cầu bồi thường:

Bước 1: Khách hàng thông báo sự cố ngay khi phát hiện, không quá 24 giờ kể từ khi nhận đồ.
Bước 2: Khách hàng cung cấp thông tin và bằng chứng liên quan (hóa đơn mua hàng, hình ảnh trước và sau sự cố, v.v.).
Bước 3: ĐẠI SƠN sẽ tiến hành kiểm tra và xác minh sự cố.
Bước 4: Thông báo kết quả và phương án bồi thường cho khách hàng trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin và bằng chứng.

5. Các trường hợp không áp dụng bồi thường:

Sự cố do khách hàng cung cấp sai thông tin về chất liệu, hướng dẫn giặt là, hoặc tình trạng hiện tại của sản phẩm.
Hư hỏng hoặc mất mát do khách hàng gây ra sau khi nhận lại đồ.
Đồ vật nhỏ, phụ kiện hoặc các vật dụng khác không được liệt kê rõ ràng trong biên nhận.

6. Cam kết và trách nhiệm:

ĐẠI SƠN luôn nỗ lực để đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Mọi khiếu nại sẽ được xử lý nhanh chóng và công bằng.

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của ĐẠI SƠN!